¿Cómo suspendo mi línea por robo?
📱🔒 ¿Te robaron tu celular? Suspende tu línea Tigo de inmediato
Si tu celular fue robado o extraviado, es importante suspender tu línea y/o equipo lo antes posible para proteger tu información y evitar usos no autorizados. 🚨
Puedes realizar la suspensión a través de cualquiera de estos canales:
📞 Canal Telefónico
Comunícate al*001 desde cualquier línea Tigo.
🏢 Canal Presencial
Acércate a cualquiera de nuestros Centros de Atención y Ventas Tigo a nivel nacional.
🔒 ¿Cómo realizar la suspensión de tu línea y/o celular?
1️⃣ Solicita la suspensión
Indica qué deseas suspender:
- 📱 Línea y celular
- 📞 Solo línea
- 📲 Solo celular
2️⃣ Validación de seguridad
Para proteger tu información realizaremos una validación mediante:
✅ Datos de titularidad
✅ Preguntas de validación
3️⃣ Confirma la suspensión
Completa los siguientes pasos:
🔹 Confirma la suspensión de tu línea y/o celular.
🔹 Crea una clave de seguridad de 4 dígitos y recuérdala para la futura liberación.
🔹 Registra un número celular de contacto.
4️⃣ Recibe la confirmación
📩 Recibirás un SMS en el número de contacto registrado confirmando la suspensión de la línea y/o equipo.
5️⃣ Consulta el estado de tu equipo
🌐 Verifica el estado de tu celular en el portal oficial de ARCOTEL:
http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/consulta_Imeis.aspx💡 Importante: Guarda tu clave de seguridad de 4 dígitos. La necesitarás para solicitar la liberación de la línea o celular posteriormente. 🔐
¿Cómo liberar tu línea o celular?
Para solicitar la liberación, debes cumplir con los siguientes requisitos:
✅ Ser el titular de la línea Tigo.
✅ Indicar la clave de seguridad de 4 dígitos que registraste al momento de la suspensión.
✅ Verificar que el equipo se encuentre homologado ante ARCOTEL.
http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/consulta_Imeis.aspx
✅ Una vez liberado tu celular puedes revisar el estado en la misma página
⚠️ Importante: Si tienes una línea Tigo y tu celular fue bloqueado por otra operadora nacional o internacional (Colombia, Perú o Bolivia), deberás solicitar la liberación en cualquiera de nuestros Centros de Atención Tigo para continuar con el proceso establecido por ARCOTEL dentro del Plan de Depuración y Regularización.
¿Por qué es importante reportar el robo, pérdida o hurto de tu celular?
🛡️ Protege tu información personal
La suspensión de la línea y/o del equipo ayuda a precautelar la privacidad de tu información para evitar que terceros puedan acceder o utilizar tus datos.
🚫 Evita la comercialización de equipos robados
Al reportar el robo o hurto, contribuyes a reducir la compra y venta de celulares reportados como sustraídos dentro del país.
🌎 Bloqueo a nivel nacional e internacional
El bloqueo del equipo evita que pueda ser utilizado en otras operadoras móviles del Ecuador e incluso en países cuyos operadores formen parte de la GSMA.
⏰ Actúa de inmediato
Para proteger tu información sensible, te recomendamos realizar el reporte de robo, pérdida o hurto tan pronto identifiques que ya no tienes tu equipo.