Términos y condiciones de la aplicación móvil Mi Tigo Ecuador
¡BIENVENIDO! AL DESCARGAR Y/O USAR LA APLICACIÓN MÓVIL "MI TIGO ECUADOR" ("MI TIGO ECUADOR"), PROVISTA POR OTECEL S.A. (“OTECEL” o "TIGO"), MANIFESTAS EXPRESAMENTE QUE LEÍSTE Y ACEPTASTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ("T&Cs") EN LOS QUE SE RECOGE LA INFORMACIÓN RELATIVA A TUS DERECHOS Y OBLIGACIONES COMO USUARIO DE MI TIGO ECUADOR ("Usuario(s)").
1. Aceptación y conocimiento de los T&Cs
1.1. Los presentes T&Cs tienen carácter obligatorio y vinculante. Se aplican a todas las actividades realizadas mediante la app móvil Mi Tigo Ecuador y a los servicios disponibles a través de la misma. Su descarga y/o uso implica el conocimiento y aceptación de estos T&Cs. Si no estás de acuerdo con ellos, deberás abstenerte de descargarla y/o de utilizarla. Se deja constancia de que los presente T&Cs resultan complementarios a los términos y condiciones del uso de los Servicios Móviles Avanzados de Tigo publicados aquí.
1.2. Estos T&Cs, las condiciones o contrato del Servicio Móvil Avanzado (SMA), así como, aquellos otros aplicables a servicios integrados en Mi Tigo Ecuador, incluyendo los que pueden consultarse aquí conforman la totalidad de los T&Cs aplicables a los Usuarios. Los T&Cs del SMA prevalecerán y serán de aplicación en los casos que estos T&Cs, y/o cualesquiera otros, presenten cualquier vacío o contradicción.
2. Alta como usuario y uso de Mi Tigo Ecuador.
2.1. Sólo podrás ser Usuario, y registrarte en Mi Tigo Ecuador, si previamente eres el usuario de una línea, de acuerdo con el contrato o condiciones del SMA, en calidad de Titular o de usuario, y cuentas con la capacidad legal suficiente para leer, comprender y aceptar estos T&Cs. No podrán ser Usuarios: las personas que hayan sido suspendidas y/o inhabilitadas, los usuarios de líneas del contrato de SMA para el segmento de Negocios o Empresas de OTECEL, así como, tampoco, los menores de edad. Los padres, tutores y/o los responsables de los menores de edad o incapaces que utilicen Mi Tigo Ecuador serán responsables por dicho uso, incluyendo cualquier cargo, facturación y/o daño que se derive del mismo.
2.2. En caso de que reúnas los requisitos para ser Usuario, el acceso a Mi Tigo Ecuador requiere que te identifiques previamente, con el objetivo de validar el número de teléfono y vincular dicha línea a tu cuenta en Mi Tigo Ecuador, confirmar que la estás utilizando con ese número y poder permitirte el acceso y/o uso de los distintos servicios y funcionalidades de Mi Tigo Ecuador. Dicho acceso no tiene costo alguno para el Usuario.
2.3. Para tramitar su alta y/o utilizar determinados servicios o funcionalidades, podremos solicitarte información adicional. Asimismo, podrás dar voluntariamente a OTECEL más información para completar tu cuenta y/o utilizar determinados servicios o funcionalidades. Esta información estará disponible y podrá ser modificada directamente a través de Mi Tigo Ecuador.
2.4. Si eres usuario de varias líneas del SMA, OTECEL. S.A. te dará la posibilidad de vincular la cuenta de esas líneas en Mi Tigo Ecuador para facilitarte el acceso a las mismas.
2.5. También tendrás la posibilidad de sincronizar tu agenda de contactos de tu dispositivo con el objetivo de tenerlos siempre disponibles en Mi Tigo Ecuador y facilitarte el uso de nuestros servicios. Mediante dicha sincronización, OTECEL comprobará si las personas que figuran en tu agenda y/o en dicho historial están ya utilizando Mi Tigo Ecuador, en cuyo caso pasarán a formar parte de su red de contactos.
2.6. OTECEL S.A. podrá establecer o requerir validaciones de seguridad adicionales para acceder a determinadas opciones y/o funcionalidades de Mi Tigo Ecuador. Asimismo, OTECEL S.A. no se responsabilizará por la pérdida, sustracción y/o uso no autorizado por terceros de la tarjeta SIM de tu/s línea/s móvil/es vinculada/s, por lo que no deberás compartirla. De igual manera, no deberás dejar abierto ningún dispositivo en el que estés registrado, y al que un tercero pueda acceder sin tu consentimiento. OTECEL no se responsabiliza por el uso que terceros puedan hacer de Mi Tigo Ecuador en tu dispositivo.
3. Objeto y funcionalidades de App Mi Tigo Ecuador
3.1. A través de Mi Tigo Ecuador podrás disfrutar de servicios y funcionalidades únicas de comunicación, así como de soporte y autogestión de tu/s línea/s del SMA vinculada/s, esto, siempre que hayas dado su consentimiento en caso de ser necesario y dispongas de un terminal o dispositivo compatible con dichos servicios y con acceso a Internet.
3.2. Los servicios complementarios e innovadores disponibles en Mi Tigo Ecuador a los que podrás acceder de manera online, serán, entre otros, los siguientes, en función de los servicios específicos que se encuentren disponibles en cada momento: comunicaciones en la nube (chats), información y autogestión online de la/s línea/s móvil/es vinculadas, incluyendo control de consumo e información de facturación, realización de recargas y activaciones de planes, servicios o paquetes, acceso a determinados servicios ofrecidos por OTECEL S.A. sobre la/s línea/s móvil/es vinculada/s, así como, la atención al cliente vía chat e información de ayuda, envío y/o recepción de comunicaciones de texto y/o voz a través de Mi Tigo Ecuador. Todos los servicios antes mencionados podrán estar sujetos a sus respectivas condiciones específicas, y/o estar sólo disponibles para determinadas plataformas tecnológicas, grupos y/o segmentos de usuarios de Mi Tigo Ecuador.
3.3. La app móvil Mi Tigo Ecuador sólo podrá descargarse en Ecuador, desde las tiendas virtuales oficiales según el sistema operativo del dispositivo compatible en el cual se intenta instalar. OTECEL S.A. no tiene obligación de actualizar la App Mi Tigo Ecuador, la cual es provista en las condiciones que se encuentre disponible, para su uso o descarga en cada momento. OTECEL S.A. tampoco se responsabiliza por la actualización de Mi Tigo Ecuador y/o del software que usted deba realizar en sus dispositivos para mantener la compatibilidad con Mi Tigo Ecuador, la cual queda bajo tu responsabilidad. Además, tener en cuenta que puede haber ciertas aplicaciones o servicios que sean incompatibles con Mi Tigo Ecuador, por lo que podrían no funcionar, o funcionar de un modo distinto, en caso de que te registres como Usuario.
4. Atención al cliente vía chat
4.1. Los Usuarios podrán ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de OTECEL a través del chat habilitado al efecto en la App, si bien determinadas características del mismo podrían verse limitadas, no estar disponibles o estar disponibles de un modo distinto en la App, incluyendo el horario de atención, la posibilidad de interponer quejas o reclamos, y/o el ofrecimiento de atención exclusiva o personalizada.
4.2. Por todo lo anterior, este canal deberá ser utilizado por el Usuario de una forma complementaria y accesoria al resto de canales de atención al cliente de OTECEL, que tiene a su disposición. Además, las respuestas ofrecidas a través de este servicio sólo serán relativas a la línea vinculada a la cuenta del Usuario desde la que se realiza la consulta, y estas podrán verse limitadas en función de criterios como, por ejemplo, la condición del Usuario como Titular o usuario de dicha línea.
5. Información y herramientas autogestión
5.1. A través de Mi Tigo Ecuador, los Usuarios podrán acceder a distintas opciones de visualización de información y de gestión sobre su/s línea/s móvil/es vinculada/s, así como, en su caso, del resto de líneas del SMA asociadas al Titular de esta. Dichas opciones podrán incluir, por ejemplo, la realización de trámites comerciales, la posibilidad de visualizar, compartir, descargar y/o pagar facturas, realizar recargas y pagos con tarjeta de crédito, activar paquetes y extras, consultar consumos y movimientos, monto a pagar, saldo, así como el historial de actividad y comunicaciones. Recuerda que eres responsable de los envíos y las facturas que decidas compartir con terceros a través de Mi Tigo Ecuador.
5.2. Asimismo, podrás acceder a determinados servicios de OTECEL integrados dentro de Mi Tigo Ecuador, entre los que podrán incluirse, por ejemplo, la gestión o activación de servicios sobre la línea, visualización de información sobre cobertura, navegación, lugares y medios de pago georeferenciados, recomendación de planes acordes a tu consumo, y/o configuración del terminal, entre otros.
5.3. Independientemente de la información presentada y/o los servicios accesibles, resultarán aplicables los precios, bonos o, en su caso, otras condiciones económicas, que hubieras contratado, de acuerdo con los precios, condiciones comerciales y demás términos y condiciones que le sean aplicables a tu/s línea/s de SMA vinculada/s.
5.4. OTECEL no se compromete a poner a disposición a través de Mi Tigo Ecuador, la totalidad de la información, funcionalidades de gestión y/o servicios disponibles sobre las líneas del SMA. Además, esta información o determinadas opciones podrán encontrarse disponibles sólo para determinados Usuarios y/o durante tiempo limitado, estar limitadas y/o no estar actualizadas de forma instantánea o en tiempo real.
6. Condiciones legales de compras y pagos electrónicos a través de Mi Tigo Ecuador
6.1. En caso de pertenecer al segmento de Usuarios con acceso a esta funcionalidad a través de Mi Tigo Ecuador, podrás contratar y/o proceder al pago de las facturas de determinados productos y servicios de OTECEL. Dicha contratación se llevará a cabo directamente entre el Usuario y OTECEL, rigiéndose la misma por estos T&Cs, así como por lo dispuesto en cualesquiera otros adicionales que se pudieren establecer al efecto.
6.2. Por ello, antes de proceder a la contratación de nuestros productos y/o servicios, recuerda comprobar tus condiciones específicas, precios, impuestos, formas de pago, terminales compatibles, así como las características asociadas. Estos pueden no encontrarse en stock y/o estar sujetos a disponibilidad técnica, comercial o geográfica.
6.3. Recuerda que, a estos efectos, serán de aplicación los precios, bonos y/o, en su caso, otras condiciones económicas contratadas de acuerdo con los precios y demás condiciones generales y/o particulares, ofertas o promociones en vigor en el momento de su utilización. En este sentido, OTECEL se reserva el derecho de modificar los precios de los productos y/o servicios en cualquier momento. En caso de realizarse un cambio, si continúas utilizando y/o adquiriendo los servicios una vez comunicados el mismo, entendemos que los aceptaste. Por último, ponemos de manifiesto que el precio de los productos y/o servicios que se ofrecen en Mi Tigo Ecuador puede no coincidir con el de los distintos locales comerciales y/o canales de venta o distribución de OTECEL.
6.4. Salvo que OTECEL hubiere habilitado una opción al efecto, finalizada la contratación no podrás reclamar la devolución o reembolso de la cantidad abonada. En lo que respecta a la forma de pago on-line y salvo que se indicase otra cosa, ésta será mediante tarjeta bancaria compatible, a través de una pasarela de pago segura (TPV virtual). Una vez verificado el pago, se pondrá a tu disposición la confirmación de la contratación donde se incluirá el detalle de los servicios contratados y las condiciones de los mismos.
6.5. En su caso, a través de tu cuenta en Mi Tigo Ecuador también podrás acceder al servicio de pago de las facturas de los servicios que ofrece OTECEL (las "Facturas") y, a tal efecto, se entenderá que todo pago realizado de este modo fue realizado por el Usuario.
6.6. En tal caso, el banco podrá considerar que tal instrucción ha emanado válida, legítima y auténticamente del Usuario sin necesidad de efectuar, realizar o tomar ningún otro resguardo de ninguna índole, renunciando expresamente a oponer defensa alguna basada en defecto de acreditación de la existencia de la operación, asumiendo como esencial del contrato toda consecuencia del uso del sistema en tu nombre.
6.7. Para que OTECEL y el banco puedan cumplir con las instrucciones de pago impartidas, deberás contar con los fondos suficientes para ello en tus cuentas y/o tarjetas de crédito. También podrán diferirse, en caso de inconvenientes técnicos u operativos.
6.8. Aceptando el uso de este servicio, autorizas al banco y a OTECEL para que transmitan información sobre tus cuentas, tarjetas u otro producto que tuvieras con OTECEL vía Internet o Red Privada de datos autorizada por el banco, con el único fin de que puedas realizar las transacciones especificadas sobre tus cuentas, tarjetas, operaciones y otros servicios que implemente OTECEL, a través de Mi Tigo Ecuador y bajo estos T&Cs que declaras conocer y aceptar.
6.9. El Usuario acepta la prueba de la existencia de las órdenes cursadas que surjan de los elementos que componen el sistema informático y así también toda prueba que sea hábil para acreditar la orden emanada. A este efecto, facultas a OTECEL a utilizar cualquier sistema idóneo para acreditar la pertenencia de la orden cursada y renuncias expresamente a cuestionar la idoneidad o habilidad de esa prueba, considerándose la presente como condición esencial de ingreso al sistema.
7. Consumo de datos, tarificación y navegación
7.1. Con carácter general, la utilización de Mi Tigo Ecuador a través del SMA será gratuita para el Usuario y no consumirá datos del plan asociado a tu línea, siempre que lo hagas dentro del territorio de la República del Ecuador. No obstante, quedan excluidos el acceso a Internet/tráfico de datos en roaming; el consumo de datos derivado de la descarga de Mi Tigo Ecuador; así como el acceso y visualización de videos u otros contenidos audiovisuales y/o cualquier otro servicio y/o dominio externo a Mi Tigo Ecuador. En todos estos casos, se facturará o descontará del plan asociado a tu línea, el precio, según corresponda, por el uso de dichos datos, de conformidad con lo previsto en su plan de servicios contratado.
7.2. OTECEL se reserva el derecho a retirar este beneficio en cualquier momento, notificándolo previamente con 10 días de anticipación a los Usuarios afectados, así como a establecer políticas de uso razonable sobre el mismo de conformidad con la Cláusula 10 de estos T&Cs.
7.3. OTECEL no cobrará ni descontará de manera adicional los mensajes App2App efectuados a través de Mi Tigo Ecuador.
7.4. En tanto que Mi Tigo Ecuador podrá operar a través de Wifi, y/o la red de terceros proveedores ajenos a OTECEL, podrías tener que afrontar costos adicionales por tal servicio que deberás consultar con tu proveedor. Además, en caso de que utilice Mi Tigo Ecuador mediante SMA en el exterior de Ecuador, OTECEL te facturará o descontará los datos según los precios vigentes en roaming.
8. Prohibiciones
8.1 Está prohibido utilizar Mi Tigo Ecuador para:
8.1.1. Conectarla o de cualquier forma vincularla a programas informáticos que constituyan, promuevan o den acceso a actividades de espionaje, piratería o cualquier otro programa o código que de cualquier manera atente contra la integridad del SMA y la seguridad informática.
8.1.2. Fines ilegales, fraudulentos o de cualquier modo vinculado a actos delictivos.
8.1.3. Enviar spam o mensajes no solicitados, enviar, recibir, subir, bajar o usar cualquier tipo de material o contenido ilegal, ofensivo, abusivo, malicioso, amenazante, indecente, difamatorio, obsceno, racista, o que resulte de cualquier manera discriminatorio u objetable.
8.1.4. Acosar, perseguir, hostigar, atormentar o de cualquier modo molestar a una persona, calumniar, injuriar, suplantar o hacerse pasar por otra persona.
8.1.5. De cualquier manera, ser utilizada como herramienta de control empresarial o parental, así como para espiar y/o vulnerar el secreto a las comunicaciones de terceros.
8.1.6. De cualquier manera, infringir derechos de autor, marcario, de confidencialidad, privacidad o propiedad intelectual de OTECEL o de terceros para realizar o alentar el envío de publicidad, promociones, mensajes o comunicaciones masivas no deseadas.
8.2. El uso de Mi Tigo Ecuador para cualquiera de los fines detallados precedentemente y, en general, para un fin distinto de aquel para el cual ha sido habilitada, y/o contrario a estos T&Cs, implicará el bloqueo, temporal o permanente, o la baja de Mi Tigo Ecuador, según sea el caso, y/o la terminación del servicio asociado a la misma. Ello así, sin perjuicio de cualquier acción o reclamo que pudiera corresponder a OTECEL por el uso indebido de Mi Tigo Ecuador, su servicio asociado o el SMA. Asimismo, Mi Tigo Ecuador podrá ser suspendida, limitada y/o cancelada en forma independiente del SCM.
8.3. Específicamente, OTECEL podrá limitar el uso o bloquear por completo Mi Tigo Ecuador en caso de que lo use de una manera indebida, abusiva o contraria al buen uso del SMA, incluyendo los casos en que dicho uso pudiere representar una amenaza para la seguridad o integridad de la red de Telecomunicaciones o que, de cualquier otro modo, pudiere afectar el normal funcionamiento de tal red o derechos de terceros. Ello, a sólo criterio de OTECEL y sin necesidad de preaviso.
9. Privacidad y Seguridad de Mi Tigo Ecuador
9.1. Cuando descargues y/o utilices la App, OTECEL tratará tus datos personales de conformidad con la Política de Privacidad de OTECEL disponible aquí.
9.2. OTECEL tiene implantadas robustas medidas para garantizar la seguridad, confidencialidad y privacidad de tu información y secreto de tus comunicaciones, pero no controlará ni vigilará el contenido de estas dado que es un mero intermediario entre Usuarios. Del mismo modo, podremos establecer políticas de uso razonable de nuestros servicios con la finalidad de prevenir posibles fraudes, usos ilícitos y/o abusivos. Se entiende por uso excesivo o no razonable aquél que se encuentre de forma significativa por encima del uso medio que realizan los Usuarios. En estos casos, OTECEL podrá avisarte, reservándose además el derecho a suspender el servicio o bien, en los casos más graves, dar de baja al Usuario.
9.3. Igualmente, OTECEL podrá poner en conocimiento de las autoridades competentes, o bien colaborar con éstas, ante cualquier posible infracción de la legislación vigente que se detecte en Mi Tigo Ecuador, especialmente en caso de que tal infracción pudiera suponer la comisión de delito.
10. Propiedad intelectual e industrial
10.1. OTECEL cuenta con todos los derechos y autorizaciones necesarias sobre Mi Tigo Ecuador, incluyendo tanto sus marcas como la app móvil. En este sentido, se te otorga únicamente una licencia limitada, intransferible, no apta para ser sublicenciable, temporal, no exclusiva, revocable y, en tanto no se te comunique lo contrario, gratuita, para que puedas utilizar, descargar y/o instalar Mi Tigo Ecuador en tus dispositivos, conforme a lo previsto en estos T&Cs y para los usos previstos. No tendrás derecho a sublicenciar, vender, ceder, alquilar, distribuir, transferir o, de cualquier otra manera, otorgar a terceros derechos sobre Mi Tigo Ecuador. Asimismo, no deberás realizar ninguna acción para poner en peligro, limitar o, de forma alguna, interferir con los derechos de propiedad intelectual de Mi Tigo Ecuador, la cual usará con sujeción a estos T&CS. En todo caso, OTECEL se reserva los derechos no expresamente otorgados al Usuario en virtud de los presentes T&Cs.
10.2. Si bien conservarás todos los derechos sobre los contenidos que generes o envíes a través de Mi Tigo Ecuador, otorgas a OTECEL una licencia no exclusiva, de ámbito mundial y limitada al tiempo que tengas activa tu cuenta y/o bien cuando decidas eliminarlos, para reproducir los mismos y adaptarlos a las necesidades técnicas de Mi Tigo Ecuador y/o de Tigo.
11. Responsabilidad y obligaciones
11.1. OTECEL no garantiza el uso, o uso permanente, de Mi Tigo Ecuador a los Usuarios. En concreto, los servicios de Mi Tigo Ecuador se ofrecen sin garantía de ningún tipo dado que su calidad y disponibilidad pueden verse afectadas por múltiples factores ajenos a OTECEL como son, entre otros, la ubicación geográfica del Usuario, limitaciones o restricciones de las redes o la compatibilidad del dispositivo y sistema operativo utilizado por éste. Igualmente, aceptas que el servicio pueda verse interrumpido cuando sea necesario por labores de mantenimiento. OTECEL no garantiza, y en consecuencia no será responsable, por las imprecisiones, errores, defectos, fallas, retrasos, virus o interrupciones que presente Mi Tigo. Tampoco garantiza y, en consecuencia, no será responsable por su confiabilidad, calidad, precisión, integridad o validez. Mi Tigo Ecuador es provista en las condiciones que se encuentre para su descarga o utilización, y OTECEL no otorga garantía de ningún tipo por la misma y expresamente deslinda cualquier responsabilidad en cuanto a la prestación, utilidad, disponibilidad, almacenamiento y manejo de información, seguridad, propiedad y/o derechos relacionados con Mi Tigo Ecuador. La descarga y uso de Mi Tigo Ecuador caen bajo tu exclusiva responsabilidad.
11.2. OTECEL no será responsable por los daños y perjuicios, lucro cesante o cualquier otro daño emergente por el uso de Mi Tigo Ecuador. A todo evento y en tanto puede bloquear el acceso a Mi Tigo Ecuador desde cualquier dispositivo, OTECEL no se responsabiliza por los cargos incurridos como consecuencia del uso en dispositivos perdidos, hurtados o robados.
11.3. En cualquier caso, OTECEL se reserva el derecho a interrumpir, suspender y/o modificar, en cualquier momento, los servicios en Mi Tigo Ecuador, ya sea de forma permanente o transitoria. No se requerirá conformidad de los Usuarios, ni será necesario aviso previo alguno.
11.4. Por todo ello, OTECEL no será responsable de los problemas de acceso o disponibilidad de Mi Tigo Ecuador y/o sus servicios, ni de los perjuicios que se pudieran causar por ello, cuando éstos procedan de factores ajenos a su ámbito de control. Igualmente, OTECEL no se hace responsable de los fallos, incompatibilidades y/o daños de tus terminales o dispositivos que, en su caso, se pudiesen derivar de la descarga y/o uso de Mi Tigo Ecuador, especialmente cuando éstos no sean compatibles o adecuados para utilizar nuestros servicios. Concretamente, OTECEL no se responsabilizará por la pérdida o daño de los mensajes, agenda de contactos o la pérdida del historial que puedan ocurrir al usar Mi Tigo Ecuador.
11.5. OTECEL no asume la obligación de controlar los contenidos que transmitan o compartan los Usuarios a través de Mi Tigo Ecuador. No obstante, queda prohibido cualquier acceso y/o uso de Mi Tigo Ecuador contrario a estos T&Cs, a las condiciones específicas de cada servicio y, en general, a la legalidad vigente, los principios de buena fe, la moral y el orden público. El Usuario es el responsable del uso que decida hacer de Mi Tigo Ecuador y deberá garantizar que su utilización no vulnera derechos de terceros. OTECEL podrá suspender o interrumpirle Mi Tigo Ecuador en caso de que sospeche que el Usuario viola estos T&Cs, los del SCM, o la utiliza de forma ilegal, no autorizada o inadecuada.
11.6. Los servicios de Mi Tigo Ecuador se ofrecen exclusivamente para su uso personal y privado como Usuario final, por tanto, no debes revenderlos ni utilizarlos para una finalidad económica, comercial o similar, sin la autorización de OTECEL. El incumplimiento de tus obligaciones como Usuario podrá implicar la baja inmediata de Mi Tigo Ecuador y/o sus servicios todo ello sin derecho a recibir compensación y/o reembolso de ningún tipo.
11.7. Los T&Cs aplicables al servicio WiFi y/o de acceso a internet de terceros operadores, con el cual podrías utilizar Mi Tigo Ecuador, son ajenos a OTECEL y serán aquellos que contrates con el proveedor correspondiente. Por lo tanto, OTECEL no tendrá responsabilidad alguna al efecto.
11.8. En caso de que la información o los datos suministrados por el Usuario no sean verdaderos, éste será responsable por los daños que este hecho pudiera ocasionar.
11.9. Acepta que cualquier limitación de responsabilidad incluida en estos T&C respecto de Tigo, alcanza a también a todas y cada una de las empresas pertenecientes al Grupo Corporativo al que es parte OTECEL S.A, con los mismos alcances de estos T&C.
12. Miscelánea
12.1 Mi Tigo Ecuador está pensada para ser utilizada por cualquier Usuario que cumpla los presentes T&Cs. Asimismo, es posible que Mi Tigo Ecuador tenga restricciones, no funcione o bien sus servicios no estén disponibles en todo momento. Como regla general, y en tanto Mi Tigo Ecuador está directamente conectada con la/s línea/s del Usuario vinculada/s, la suspensión o baja del SCM, o el incumplimiento de sus T&Cs por cualquier motivo, implicará la suspensión o baja de Mi Tigo Ecuador, o cualquiera de sus servicios, según corresponda, sin que se le deslinda de las acciones legales que OTECEL pueda iniciar.
12.2. OTECEL se reserva el derecho de revisar estos T&Cs en cualquier momento por razones legales, técnicas, comerciales o por decisiones estratégicas. En ese caso, te avisaremos de ello publicándolo en Mi Tigo Ecuador y, si continúas utilizándolo y no solicitas tu baja como Usuario en cualquiera de nuestros puntos de atención, entenderemos que aceptas las modificaciones.
12.3. Todas las sugerencias y comentarios que realices podrán ser tenidos en cuenta, implementados y/o adaptados por OTECEL sin que ello genere derecho alguno a favor del Usuario.
12.4. Si bien estos T&Cs podrán estar disponibles en varios idiomas, prevalecerá la versión en Español en el supuesto de contradicciones. Además, algunas partes de Mi Tigo Ecuador, y/o determinados servicios disponibles a través de la misma, estarán disponibles únicamente en idioma Español.
12.5. Entiendes y aceptas que se aplicarán a estos T&C, y a Mi Tigo Ecuador, la normativa legal vigente en Ecuador. Toda controversia o diferencia relativa a estos T&C, y a su ejecución y liquidación e interpretación, será resuelta con la asistencia de un mediador del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito. En el evento que el conflicto no fuere resuelto mediante este procedimiento las partes las someten a la resolución de un Tribunal de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Quito, que se sujetará a lo dispuesto en la Ley de Arbitraje y Mediación, el Reglamento del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito, y, las siguientes normativas y preceptos:
- El Tribunal está integrado por 3 árbitros, designados por el CAM de la Cámara de Comercio de Quito de conformidad a lo establecido en la Ley de Arbitraje y Mediación.
- El Tribunal decidirá en derecho.
- Para la ejecución de medidas cautelares el Tribunal Arbitral está facultado para solicitar a los funcionarios públicos, judiciales, policiales, y administrativos su cumplimiento, sin que sea necesario recurrir a juez ordinario alguno.
- El procedimiento arbitral será confidencial. El lugar de arbitraje será las instalaciones del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito
12.6. El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones asumidas, o cualquiera de las condiciones convenidas en la presente, ocasionará automáticamente la caducidad del servicio y, en su caso, de Mi Tigo Ecuador. OTECEL está facultada para modificar el sistema o Mi Tigo Ecuador, así como a interrumpir su prestación, sin previo aviso.
13. Información corporativa y contacto
13.1. La razón social de la empresa es OTECEL S.A., con domicilio en el Complejo Empresarial Ekopark Torre 3 edificio OTECEL, Avenida Simón Bolivar y vía a Nayón, Quito-Ecuador.
13.2. Todas las notificaciones y/o comunicaciones que deban efectuarse bajo estos T&Cs, podrán realizarse: (i) al Usuario: por cualquier medio, incluyendo, correo electrónico, a la cuenta de correo consignada por éste, a través de Mi Tigo Ecuador, por carta, al domicilio del Usuario, redes sociales, whatsapp y/o por SMS al número de la/s línea/s móvil/es vinculad/as, (ii) a OTECEL: a su domicilio legal Complejo Empresarial Ekopark Torre 3, Avenida Simón Bolivar s/n y vía a Nayón, Quito-Ecuador.
© TIGO, 2026. Todos los derechos reservados.