¿Tienes problemas con tu plan?

Guía rápida para resolver problemas con tu plan

Si necesitas verificar tu saldo, revisar si tu línea está suspendida o entender qué hacer después de un pago, sigue estos pasos.

🔍 1. Consulta tu saldo y fecha de acreditación de beneficios

Puedes conocer tu saldo disponible y cuándo se acreditarán tus beneficios desde cualquiera de estos canales:

App Mi Movistar
WhatsApp Oficial

📝 Solo envía la palabra SALDO y recibirás la información al instante.

🔄 2. Verifica tu conexión reiniciando tu equipo

Si presentas problemas de navegación o conexión:

Reinicia tu teléfono.
Asegúrate de tener activados los datos móviles.
Comprueba que estés conectado a la red móvil y no al WiFi.

⛔ 3. ¿Tu línea está suspendida?

Si tu línea aparece suspendida y necesitas información sobre cómo recuperarla, escribe PRÓRROGA en nuestros canales digitales.
Te guiaremos con los pasos necesarios.

💸 4. ¿Ya realizaste el pago pero tu línea sigue suspendida?

Si tu servicio aún no se reactiva después de pagar, solo escribe YA PAGUÉ para que podamos revisar tu caso y ayudarte con la reactivación.

🚨 Importante

Para evitar interrupciones en tu servicio, mantén siempre tus pagos al día. Esto asegura que disfrutes de tus beneficios sin retrasos.