¿Quieres cancelar tu plan?

📢 Aquí te explicamos cómo hacerlo

Si deseas cancelar tu plan móvil Movistar y cambiar tu línea a modalidad prepago, revisa los requisitos y pasos necesarios para completar el proceso de forma rápida y segura.

✅ Requisitos para cancelar tu plan

Antes de iniciar la solicitud, asegúrate de cumplir con lo siguiente:

📅 Estar al día en tus pagos
No deben existir facturas vencidas o valores pendientes.
👤 Ser el titular de la línea
Solo el dueño registrado del servicio puede solicitar la cancelación.
📲 Realizar la solicitud desde tu línea
Debes escribirnos desde:
- El número que deseas cancelar, o
- Otro número Movistar que también esté registrado a tu nombre.

🛠️ Pasos para cancelar tu plan

Sigue este proceso para iniciar y completar la cancelación:

1️⃣ Inicia la solicitud

Escribe “Cancelar mi plan” en este chat para ser atendido por un especialista que registrará tu requerimiento.

2️⃣ Atenderás una llamada de confirmación

Recibirás una llamada 📞 entre 3 y 15 días luego de iniciar el trámite.
El asesor verificará tu identidad y confirmará tu intención de cancelar.

3️⃣ Intentos de contacto

Si no respondes la llamada:

Intentaremos contactarte hasta 3 veces.
Si no logramos comunicarnos, tu línea pasará a prepago en el plazo máximo de 15 días.

4️⃣ Cambio a modalidad prepago

Una vez confirmada la solicitud, tu línea se migrará automáticamente a prepago, manteniendo tu mismo número.