¿No tienes línea Movistar y recibiste una llamada, correo electrónico, SMS o WhatsApp informándote que tienes una deuda?

Si ya no tienes una línea Movistar y recibiste un aviso de deuda, es posible que se trate de valores pendientes asociados a un plan Pospago que tuviste anteriormente. Aunque la línea ya no esté activa, es normal que quede una factura final o saldos pendientes relacionados a tu última facturación.

A continuación te explicamos por qué ocurre y qué debes hacer.

📌 ¿Por qué recibo un aviso de deuda si ya no tengo línea Movistar?

Cuando un cliente tiene un plan Pospago, la facturación funciona por ciclos mensuales. Por eso, incluso si ya no usas la línea o solicitaste la cancelación, puede generarse una factura final por:

El servicio utilizado hasta la fecha de cancelación.
Cargos proporcionales del plan.
Consumos adicionales pendientes de facturación.
Valores vencidos de ciclos anteriores.

Es completamente normal que estos valores se notifiquen incluso después de que la línea ya no esté activa.

📄 Lo que debes recordar

✅ Tu plan Pospago se mantuvo activo hasta que se procesó la cancelación o migración a Prepago.
✅ Se generó una última factura con el valor proporcional desde tu última fecha de corte hasta el día exacto de la cancelación.
📅 Esta factura puede emitirse incluso días después de haber dejado de usar la línea, según la fecha de corte.
🔔 Si existía algún saldo pendiente o factura vencida, recibirás notificaciones para que puedas regularizarlo.

💡 ¿Qué tipo de avisos podrías recibir?

Movistar Ecuador puede contactarte a través de:

📩 Correo electrónico
📱 SMS
💬 WhatsApp
📞 Llamada telefónica

Todos estos canales se utilizan únicamente para informar saldos pendientes y opciones de pago.

💳 ¿Cómo puedo verificar o pagar la deuda?

Tienes varias opciones para regularizar tu estado:

Consultar la deuda en la App Mi Movistar, si aún tienes acceso a tu cuenta digital.
Acercarte a un Centro de Atención Movistar para validar el valor pendiente.
Realizar el pago en bancos, corresponsales o canales electrónicos autorizados.

📞 ¿Necesitas que revisemos tu caso?

Si no reconoces la deuda, deseas validar la información o necesitas un comprobante detallado, contáctanos a través de nuestros canales oficiales o acércate a un Centro de Atención.
Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inquietud de forma clara y rápida.