¿Problemas con tus débitos mensuales?

Si realizaste el pago de tu plan y aun así se debitó un valor adicional desde tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito 💳, ¡tranquilo! Este proceso puede ocurrir por validaciones automáticas del sistema y tiene una solución sencilla.

A continuación te explicamos qué sucede, cuáles son los tiempos de regularización y qué opciones tienes según tu caso.

📌 ¿Qué pasa cuando se genera un doble débito?

Cuando se procesa un débito automático y también realizas un pago manual, el sistema puede registrar ambos valores temporalmente. Sin embargo, Movistar Ecuador protege tu saldo y garantiza la regularización del monto.

⏱️ Tiempo de registro de débitos automáticos

Tus débitos automáticos se verán reflejados correctamente en un
plazo máximo de 5 días laborables.
Durante este periodo, el valor puede aparecer como pendiente, pero se ajustará automáticamente.

💰 ¿Qué pasa si pagaste de más?

Si se generó un cobro adicional o un doble pago:

El monto quedará como saldo a favor en tu cuenta.
Ese saldo se descontará automáticamente del valor de tu siguiente factura 🧾.

Esto asegura que no pagues más de lo correspondiente.

💵 ¿Necesitas devolución de dinero en efectivo? (Hasta $400)

Si deseas recibir el dinero en efectivo, puedes acercarte a cualquiera de estas agencias autorizadas:

Quito

C.C. Quicentro Shopping

Guayaquil

C.C. San Marino Shopping

Cuenca

C.C. Mall del Río

💸 ¿Prefieres devolución a tu cuenta bancaria?

También puedes solicitar que te regresen el dinero mediante depósito bancario.

Tiempo aproximado: 15 días laborables
Ten en cuenta que NO aplica para:
- Cooperativas
- Mutualistas
- Tarjetas de crédito

Esta modalidad solo funciona con cuentas bancarias válidas dentro del sistema.

Para iniciar el proceso, contáctanos por cualquiera de estos canales:

☎️ 001 opción 6
💬 WhatsApp
🏬 Centros de Atención y Ventas: https://www.movistar.com.ec/centros-de-atencion