¿Por qué mi factura está más alta este mes?

Entender tu factura es importante para que puedas tener claridad sobre los valores cobrados y mantener el control de tu línea. Si este mes el monto aparece más alto de lo habitual, aquí te explicamos cómo identificar el motivo y qué elementos pueden haber generado el incremento.

🔎 Paso 1: Revisa tu factura

Puedes acceder a tu factura mensual desde:

📧 Tu correo electrónico registrado, donde enviamos tu factura en PDF.
💻 Portal Mi Movistar: https://mimovistar.movistar.com.ec/login
📱 App Mi Movistar: hhttps://app.movistar.com.ec/_/web?redirect=login

Una vez descargado el PDF, busca las secciones:

Servicios de Telecomunicaciones
Servicios Adicionales

Allí verás el detalle de todos los valores facturados durante tu ciclo actual.

📌 Principales motivos por los que tu factura puede venir más alta

Aquí te explicamos, de manera clara, las causas más frecuentes:

1️⃣ Cobro por reconexión

Si realizaste el pago después de la fecha máxima, tu línea puede haber sido suspendida temporalmente.

🔁 Cuando esto ocurre, se genera un cargo por reconexión en la siguiente factura.
💰 Valor: USD 3,40 + IVA

2️⃣ Consumo de megas adicionales (Servicio FLEX)

Si agotaste los datos incluidos en tu plan, tu línea sigue teniendo acceso a Internet mediante el servicio FLEX.

📶 Se cobra por cada MB adicional consumido.
💡 Costo: USD $0,008 por MB
Estos valores se suman automáticamente a tu factura del siguiente mes.

3️⃣ Primera factura del plan

Si activaste tu línea o renovaste tu servicio recientemente, tu primera factura puede incluir dos valores:

📅 Valor parcial por única vez, correspondiente a los días entre la activación y tu fecha de corte.
💵 Valor total mensual del plan, que corresponde al primer ciclo completo.

Esto es totalmente normal y solo aplica en la primera factura del contrato o de una reactivación.

4️⃣ Paquetes adicionales contratados

Durante el mes es posible que hayas activado paquetes adicionales, como:

📦 Paquetes de megas
📱 Paquetes de redes sociales
☎️ Paquetes de llamadas ilimitadas

Estos paquetes se cargan directamente a tu factura del mes en que fueron activados.

5️⃣ Garantía y Servicio Movistar (si financiastes un equipo)

Si adquiriste un celular financiado con Movistar, los servicios de:

Garantía Extendida
Servicio Movistar

son obligatorios mientras dure el financiamiento.

El valor dependerá del modelo del equipo 📱 y se cobra mensualmente.

6️⃣ Consumos en Roaming Internacional

Si utilizaste tu línea fuera del país, se aplican cargos por uso de Roaming Internacional:

📞 Llamadas entrantes y salientes: $1,50 + impuestos por minuto
✉️ SMS salientes: $0,30 + impuestos
🌐 Datos y otros servicios pueden generar cargos adicionales según el país visitado

Puedes revisar más información sobre roaming en:
👉 https://www.movistar.com.ec/roaming

💡 Recomendaciones para evitar sorpresas en tu factura

Revisa de forma periódica la App Mi Movistar para controlar consumos.
Activa alertas de consumo de datos en tu dispositivo.
Consulta los valores adicionales antes de activar un paquete.
Si viajas al extranjero, activa un paquete de roaming antes de usar tu línea.