¿Tu celular está suspendido?

Si tu celular no tiene señal o aparece como “Suspendido”, es importante identificar el motivo para poder reactivarlo rápidamente. Aquí te explicamos las razones más comunes y lo que debes hacer según tu caso.

📌 1. ¿Tu celular está financiado?

Si compraste un celular financiado (lo pagas en cuotas cada mes con tu factura Movistar), la suspensión ocurre cuando existe un valor pendiente de pago.

✔️ ¿Qué debes hacer?

Realiza el pago de tu factura en:
- App Mi Movistar
- Centros de Atención
- Puntos de pago autorizados
Una vez pagado:
- Tu celular se desbloqueará automáticamente en un plazo máximo de 48 horas.
Asegúrate de:
- Tener el chip dentro del equipo
- Contar con conexión a internet (WiFi o datos móviles) para que la reactivación se procese correctamente

⚠️ Si ya pasaron las 48 horas y sigue suspendido

Contáctanos para revisar tu caso:

💬 WhatsApp:
📞 *001 opción 6
🏬 Centros de Atención: https://www.movistar.com.ec/centros-de-atencion

📌 2. ¿Tu celular NO está financiado o estás al día en tus pagos?

Si tu equipo no está asociado a un financiamiento o ya pagaste todo, es posible que tu celular esté suspendido por un bloqueo por robo o pérdida.

✔️ ¿Cómo verificarlo?

Consulta el estatus de tu IMEI en “Tu Celular Legal”:

👉 http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/

Ahí podrás ver si tu equipo está reportado por:

Robo
Pérdida
Falta de homologación
Alertas de seguridad

📌 3. ¿El IMEI está bloqueado?

Si el portal muestra que tu celular está bloqueado, debes:

Acudir a un Centro de Atención Movistar:
👉 https://www.movistar.com.ec/centros-de-atencion
Presentar la factura de compra original del equipo
Solicitar la revisión y desbloqueo si corresponde

💡 Recomendaciones importantes

Guarda siempre la factura de compra de tu equipo.
Si tu celular fue financiado, mantén tus pagos al día para evitar suspensiones.
Si compraste tu celular de segunda mano, revisa el IMEI antes de adquirirlo.
La reactivación automática depende de que el equipo tenga acceso a internet.